| 音声認識リアルタイムとは？ | ユーザーの通話開始後、その通話の音声認識結果をリアルタイムにチャット形式で表示することができます。 その際認識結果にあらかじめ設定されているNGワードやFAQワードが含まれる場合、そのワードに対して強調表示や一覧表示が行われます（キーワード検出結果）。キーワード検出結果上のFAQワードを選択すると、外部連携先のCollasQに登録されているFAQを該当のワードで検索した結果をFAQ検索結果一覧として表示させることも可能です。 本機能に関しては、ユーザー権限により以下の表示の制限があります。
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| 項目 | 顧客電話番号 | 通話相手の電話番号 |
| 顧客名 | 通話相手の顧客名 ※顧客電話番号がアドレス帳に登録されている場合にのみ表示 |
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※事前にNGワードやFAQワード、外部FAQを連携する場合は音声認識管理より設定をお願いいたします。
その上で業務設定の音声認識エンジン選択を設定してください。
音声認識結果
| 項目名 | 説明 |
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音声認識結果
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通話内容の音声認識結果を表示します。 ユーザー（オペレーター）の発言を右側、通話相手（顧客）の発言を左側に表示し、新しい発言は下に表示されていきます。 新たな通話開始時に前回の通話での認識結果の表示はリセットされます（終了した通話の音声認識結果は対応履歴より確認可能）。 音声認識結果にNGワードやFAQワードが含まれる場合、そのワードは強調表示されます。 |
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発言時間
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通話開始から該当の発言があった時間までの経過時間を表示します。
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キーワード検出結果
通話内容に含まれるNGワードとFAQワードの一覧を表示します。
新しく検出されたキーワードはそれより前に検出されたキーワードの下に表示されます。
NGワード
検出されたNGワードと発言時間を表示します。
FAQワード
検出されたFAQワードと発言時間を表示します。
クリックすると連携先として設定されているCollasQに対して該当ワードでFAQ検索を行い、その結果をFAQ検索結果一覧に表示します。
FAQ検索結果
CollasQに登録されているFAQの中で該当のFAQワードが含まれるFAQを検索し、その結果を表示します。
| 項目名 | 説明 |
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FAQワード
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検索対象のFAQワードを表示します。
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検索結果（Q）
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CollasQから取得したFAQの質問部分です。
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検索結果（A）
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CollasQから取得したFAQの回答部分です。
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開く
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検索結果（Q）や検索結果（A）が一定文字数より多く、表示内容が省略されている場合に表示されます。クリックによりテキストを展開して全文を表示します。
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